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2026年IT服务管理考试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）

1.某头部互联网企业引入AIOps平台实现IT运维智能化升级，以下应用场景中，属于IT服务管理体系中事件管理流程范畴的是（）

A.基于基线模型预测存储资源使用率，提前7天触发扩容预警

B.核心交易系统发生响应超时告警后，平台自动匹配历史故障规则，定位到缓存节点雪崩故障，并自动执行缓存节点重启操作完成闭环

C.基于历史变更数据训练风险评估模型，对拟执行的容器镜像变更自动识别高风险变更点

D.自动同步云厂商资产信息，实时更新CMDB中的配置项属性与关系

2.某零售企业采用混合云架构部署核心交易系统，核心交易链路部署在公有云，同城灾备部署在本地私有云，即将迎来年度大促，该企业提前开展IT服务连续性演练，以下关于IT服务连续性恢复优先级排序正确的是（）

A.减少业务影响→恢复核心业务服务→恢复非核心业务服务→验证恢复完整性

B.恢复核心业务服务→减少业务影响→恢复非核心业务服务→验证恢复完整性

C.恢复核心业务服务→验证恢复完整性→减少业务影响→恢复非核心业务服务

D.验证恢复完整性→恢复核心业务服务→减少业务影响→恢复非核心业务服务

3.某软件公司对外提供SaaS化客户关系管理服务，针对不同付费等级的客户提供不同等级的服务响应支持，以下SLA指标设计中，最贴合业务实际需求的是