机场跨境旅客应急处置手册.docxVIP

机场跨境旅客应急处置手册

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2法律依据

1.3应急处置原则

1.4人员职责分工

2.第二章旅客突发状况应急处置

2.1旅客突发疾病应急处置

2.2旅客突发伤害应急处置

2.3旅客行李丢失应急处置

2.4旅客证件遗失应急处置

3.第三章旅客安全出口与疏散流程

3.1安全出口标识与指引

3.2旅客疏散组织与指挥

3.3旅客疏散路径与引导

4.第四章旅客与工作人员沟通与协调

4.1信息通报机制

4.2旅客与工作人员沟通规范

4.3信息记录与反馈

5.第五章旅客应急救助与医疗处置

5.1应急医疗设备与药品配备

5.2应急医疗人员配置

5.3旅客医疗救助流程

6.第六章旅客信息保护与隐私安全

6.1旅客个人信息保护

6.2信息泄露防范措施

6.3信息安全管理制度

7.第七章应急预案演练与培训

7.1应急预案演练内容

7.2应急培训与教育

7.3演练评估与改进

8.第八章附则

8.1适用范围

8.2修订与废止

8.3附录

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于国际机场及主要陆路通道的跨境旅客应急处置工作，涵盖航班延误、突发事件、公共卫生