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客房服务与质量监控手册

第1章客房清洁规范与标准执行

1.1基础清洁流程与操作规范

清洁前准备工作：在开启客房前，必须首先检查门锁是否完好、房号标识清晰，并确认所有清洁工具（如拖把、抹布、清洁剂）已按类型分类收纳在指定区域，确保无破损或过期物品。环境预检与通风：进入房间前，先观察窗外光线、室内空气质量及地面杂物，若发现外部有异味或光线昏暗，应立即开窗通风15分钟，并记录在《客房清洁检查表》上。

分区清洁顺序：遵循“先里后外、先下后上”的原则，先从角落、床底、卫生间等隐蔽区域开始，接着处理床铺、沙发及床头柜，最后进行公共区域（如门厅、走廊）的清洁。床品整理标准：整理床铺时，必