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2025年航空客运服务与安全操作指南

第1章航空客运服务流程规范

1.1旅客身份核验与登机准备

旅客在值机柜台前，需将护照、身份证或港澳台通行证等有效身份证件原件置于自助机或人工窗口指定位置，系统自动读取证件信息并显示行程单，同时必须配合乘务长核对“三单一致”（旅客姓名、证件号码、登机牌号码），确保人证相符。旅客完成核验后，需确认登机牌上的有效时间窗口（通常为起飞前30-45分钟）及座位号，若为联程航班，需根据系统提示确认中间站信息，并在服务台领取相应联程登机牌，严禁私自拼接或篡改登机牌。

旅客登机时，应主动出示登机牌给乘务组检查，乘务组将查验登机牌真伪及旅客身份，确认无误后，在登机牌上加盖“已登机”印章并记录登机时间，旅客方可从出口通道进入客舱。旅客携带行李上机时，需将托运行李放入指定行李架，若使用手提行李，应确保行李符合航空安全规定（如锂电池需单独存放并过安检），并核对行李尺寸是否符合机上安全线标准，避免行李阻碍应急撤离。旅客在登机口区域等待时，应听从地面服务人员指挥，保持站立秩序，严禁在候机区吸烟、进食或大声喧哗，需留意航班动态显示屏，确认航班号、起飞时间及预计到达时间。

登机前，旅客须完成“二次安检”（即过T检机），将随身物品再次放入安检通道机器，机器扫描后显示“通过”，并手持绿色通行条，方可跟随引导员前往登机口，严禁携带违禁品登机。

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