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顺丰员工技能培训考试

一、单项选择题（每题2分，共40分）

顺丰速运的核心价值观不包括以下哪项？（）

A.客户为本B.创新为要C.利润优先D.诚信正直

快递员在收派件过程中，需统一穿着公司工服，工牌应佩戴在（）位置。

A.左胸上方B.右胸上方C.腰部D.随意佩戴

以下哪类物品不属于顺丰禁运品？（）

A.锂电池（符合标准）B.仿真枪C.未密封的液体D.烟花爆竹

客户要求将快递存放在快递柜时，快递员需首先确认（）。

A.客户是否为会员B.快递柜是否有空位C.客户是否同意付费D.包裹尺寸是否符合快递柜要求

快递面单填写要求中，寄件人信息不包括（）。

A.姓名B.联系电话C.身份证号D.详细地址

当客户投诉快递延误时，快递员的正确处理流程是（）。

A.立即道歉→解释原因→上报网点→跟进处理

B.解释原因→立即道歉→跟进处理→上报网点

C.上报网点→解释原因→立即道歉→跟进处理

D.跟进处理→立即道歉→解释原因→上报网点

顺丰“即日达”服务的承诺送达时间是（）。

A.当日12:00前B.当日18:00前C.当日20:00前D.次日12:00前

快递员在装载车辆时，应遵循的原则是（）。

A.重不压轻、大不压小B.轻不压重、小不压大C.随意堆放、方便取件D.按客户优先级排序