供电服务规范与客户沟通手册.docx

供电服务规范与客户沟通手册

第1章供电服务基本概述

1.1供电服务宗旨与理念

供电服务宗旨的核心在于“人民电业为人民”，必须将保障民生用电作为一切工作的出发点和落脚点，坚决杜绝任何形式的推诿扯皮和推诿责任现象。在理念构建上，要确立“安全第一、预防为主、综合治理”的电力安全方针，将客户用电安全置于首位，确保电网安全稳定运行与客户生命财产安全的双重保障。

践行“人民电业为人民”理念，要求我们将客户满意度作为衡量供电服务质量的唯一核心指标，坚持“客户至上”的服务导向，把客户的满意程度作为检验工作成效的试金石。深入理解“民以食电，电以民生”的深刻内涵，认识到电力供应是维系社会运转、保障