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药店经营与管理规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本章适用于本药店所有在职员工（包括店长、药师、药剂师、保洁、安保及采购人员）在药品零售、处方审核、库存管理及日常运营中的行为规范。定义涵盖“执业药师”指持有注册并从事药学工作的专业人员，“合规经营”指严格遵守国家药品管理法及《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求。

适用范围覆盖药店从进货验收、储存养护、销售服务到退换货处理的完整业务闭环，确保每一环节操作标准化。定义中的“特殊药品”特指麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品及放射性药品，其管理需执行更严格的双人双锁及专用账册制度。“冷链药品”指需通过冷藏、冷冻设备保持特定温度环境的药品，其运输、储存及养护需参照《药品经营质量管理规范实施细则》执行。

本章定义的“内部巡检”指由店长或指定管理人员每日对药店环境、设备及流程进行的自查工作，旨在发现并纠正潜在风险点。

1.2管理目标与原则

本药店的管理目标是在确保药品安全有效的同时，实现净利润率不低于行业平均水平，顾客满意度达到95%以上。原则第一条为“合法合规”，所有经营活动必须依据国家法律法规及行业标准，严禁任何形式的违规操作。

原则第二条为“质量优先”，药品质量是药店的生命线，任何因质量问题导致的投诉或召回，将追究相关责任人责任。原则第三条为“服务至上”，在保障专业性的前提下，提供便捷、温馨、高效的就医服