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2025年导游服务规范与接待手册

第1章导游服务规范与接待手册

1.1总则与职业道德的基本要求

导游人员必须树立“人民公仆”的服务意识，将游客的满意度作为衡量工作的唯一标准，坚决杜绝“宰客”行为，确保在行程中提供安全、文明、舒适的旅游体验，这是《中华人民共和国旅游法》赋予导游人员的法定义务。在接待过程中，导游需严格执行“首问责任制”，即第一位接待游客的人员必须负责解答游客的所有疑问，不得推诿扯皮或擅自将游客转交给其他非授权人员，确保游客需求得到及时、准确的回应。

导游应主动识别并劝阻游客的不文明行为，例如禁止携带易燃易爆物品、禁止在公共场所大声喧哗等，通过专业的引导帮助游客遵守城