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售后服务管理制度

为规范公司售后服务行为，提升客户满意度，维护品牌信誉，结合公司实际业务特点，制定本制度。本制度适用于公司全系列产品（以下简称“产品”）售出后，面向终端客户及授权经销商的全周期服务管理，涵盖安装调试、维修保养、技术支持、咨询指导等服务场景。

一、服务范围与标准

（一）基础服务内容

1.安装调试服务：针对需专业安装的产品（如大型设备、智能系统），客户购买后可申请免费首次安装调试服务。服务内容包括设备定位、线路连接、功能测试及操作培训，确保设备达到出厂运行标准。

2.维修保养服务：产品在保修期内（整机1年，核心部件3年，以产品说明书为准）出现非人为质量问题，提