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旅行社极端自然灾害事故报告与处理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范旅行社极端自然灾害事故的报告、处置流程，最大限度保障游客人身财产安全、减少企业经营损失，明确各部门及相关人员的职责，提升应急处置能力，依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国突发事件应对法》《旅游安全管理办法》《旅行社条例》等法律法规及行业标准，结合旅行社经营特点，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本旅行社所有境内外旅游团队、散客旅游业务，以及旅行社办公场所、分支机构在经营过程中遭遇的极端自然灾害事故，包括但不限于地震、台风、暴雨、洪水、泥石流、暴雪、冰雹、海啸、强沙尘暴等突发性、破坏性极强的自然灾害引发的各类安全事故。覆盖旅行社各部门、全体员工及合作的导游、司机、景区、酒店等相关单位和人员。

第三条核心原则

1.生命至上：始终将游客及员工的人身安全放在首位，优先开展救援、疏散工作，坚决杜绝因处置不当造成二次伤害；

2.快速响应：建立高效的应急响应机制，接到灾害预警或事故报告后，立即启动处置流程，确保信息传递及时、措施落实到位；

3.依法处置：严格遵循国家相关法律法规及行业规范，规范报告流程、处置措施和善后工作，避免违规操作引发法律风险；

4.预防为先：强化日常风险排查和预警监测，提前制定防范措施，定期开展应急演练，提升防灾、减灾、救灾能力；

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