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行政审批服务局窗口服务管理细则

为深入贯彻落实“放管服”改革要求，进一步规范行政审批服务局窗口服务行为，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实增强企业群众办事的获得感和满意度，结合工作实际，制定本管理细则。

第一章总则

第一条本细则适用于行政审批服务局（以下简称“审批局”）政务服务中心所有对外服务窗口（含综合窗口、专业窗口及延伸服务窗口）的服务管理工作，涵盖咨询引导、业务受理、审查办理、结果反馈等全流程服务环节。

第二条窗口服务管理坚持以下原则：

（一）依法依规。严格执行法律法规、政策文件及业务规范，确保服务行为合法合规；

（二）便民高效。以企业群众需求为导向，优化服务流程，压缩办理时限，推行“马上办、网上办、就近办、一次办”；

（三）公开透明。全面公开服务事项、办理依据、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准等信息，接受社会监督；

（四）文明规范。强化服务意识，规范服务言行，提升服务温度，树立政务服务良好形象。

第二章服务规范

第三条窗口工作人员应严格遵守仪容仪表规范：

（一）着装整洁统一，按规定穿着制式服装或工作制服，无污渍、破损；未统一制服的，应着正装（如衬衫、西裤、职业套装等），避免过于随意或暴露的服饰；

（二）仪容端庄大方，男性工作人员发型整齐，不留长发、胡须；女性工作人员可化淡妆，发型简洁，避免夸张发色或配饰；