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消费体验中心建设与服务通则

1范围

本文件给出了消费体验中心的建设与服务的总体原则，规定了消费体验中心建设要求、功能设计、

服务要求以及服务评价与改进。

本文件适用于消费体验中心建设与服务的管理工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

消费体验中心consumerexperiencecenter

以消费者体验为核心，结合零售、娱乐、文化、科技等多种业态，提供沉浸式、互动式体验的商业

空间。

沉浸式体验immersiveExperience

通过环境设计、科技手段和互动活动，使消费者深度参与并感受品牌或主题的体验方式。

注：科技手段指虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、全息投影、人工智能等。

场景化设计scenario-basedDesign

通过主题化、故事化的空间设计，营造特定氛围或情境，增强消费者的情感共鸣。

4总体原则

因地制宜

根据所在地消费需求、文化特色和经济发展水平，合理规划消费体验中心，突出地域特色，满足多

样化消费需求。

功能多元

整合购物、娱乐、文化、教育等多种功能，打造综合性消费