2025年客舱服务规范与安全操作手册.docxVIP

2025年客舱服务规范与安全操作手册

第1章客舱服务基础规范

1.1通用服务礼仪与形象要求

乘务员在启动客舱服务前，必须核对航班号、日期及目的地信息，确认自身制服整洁无褶皱，妆容淡雅得体，佩戴统一标识徽章，以专业形象展现航空服务标准。进入客舱后，乘务长需第一时间巡视全机，检查每位乘务员站位是否规范，服务姿态是否端正，确保无“低头看手机”或“双手叉腰”等不专业动作。

使用客舱内专用通讯设备时，必须保持声音平稳清晰，遵循“先问候后工作”原则，对旅客说“您好，这里是航空公司，请问有什么可以帮您？”在旅客起身离座或调整座椅时，必须立即上前协助，动作要轻柔且迅速，严禁在旅客移动过程中