外贸业务流程与风险管理指南（执行版）.docx

外贸业务流程与风险管理指南（执行版）

第1章订单获取与需求评估

1.1询盘处理与初步筛选

外贸业务员需建立标准化的“询盘标签系统”，将客户邮件分类为“新品开发”、“价格敏感”、“样品需求”或“长期合作”四类，依据客户历史行为数据（如回复速度、率、邮件附件完整性）设定优先级权重，确保高意向客户进入核心跟进池。针对“新品开发”类询盘，必须要求客户在回复中提供具体的应用场景描述、目标市场区域及期望交付周期，若客户仅提及“感兴趣”而无具体场景，应立即标记为低优先级并转入常规维护流程，避免资源浪费。

在初步筛选阶段，需运用3C原则”对询盘内容进行质量评估：即客户是否清晰阐述了产品痛点（C