工程部服务流程与规范标准.pdfVIP

第八章工程部服务流程与规范

第一节工程部日常工作服务流程与规范

一、日常报修/维修服务流程与规范

一（）、服务流程：填写报修单——查阅报修单——进维修一

一维修工作结束。

二（”服务规范：

1、填写报修单

1.1各部门服务员发现设备设施需要维修时，应立即报告部门领

班或主管。

1.2各部门领班或主管填写报修单，填写时应写明申请日期、申

请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其他情况。

L3填好报修单后，将其交主管或部门经理，由部门主管或经理

交工程部值班工程人员。

2、查阅报修单

2.1值班工程人员收到报修单后，对报修单填写内容进查阅，

栏目内容不全或不符合要求的应拒收。

2.2验明无误后，注明受理日期，进登记（时间为签收时间），

然后将第二联交给报修部门留底，第一联在本部门留存，第三联交