市场监督管理局消费者权益保护工作手册（标准版）.docxVIP

市场监督管理局消费者权益保护工作手册（标准版）

第一章总则

第一节消费者权益保护工作原则

第二节消费者权益保护工作目标

第三节消费者权益保护工作职责

第四节消费者权益保护工作制度

第二章消费者权益保护工作内容

第一节消费者权益保障措施

第二节消费者投诉处理机制

第三节消费者教育与宣传工作

第四节消费者纠纷调解与仲裁

第三章消费者权益保护工作流程

第一节消费者投诉受理与调查

第二节消费者投诉处理与反馈

第三节消费者权益争议调解与仲裁

第四节消费者权益保护工作评估与改进

第四章消费者权益保护工作保障

第一节消费者权益保护经费保障

第二节消费者权益保护人员培训

第三节消费者权益保护工作监督机制

第四节消费者权益保护工作信息化建设

第五章消费者权益保护工作监督与检查

第一节消费者权益保护工作监督检查

第二节消费者权益保护工作考核与评估

第三节消费者权益保护工作责任追究

第四节消费者权益保护工作档案管理

第六章消费者权益保护工作实施与推进

第一节消费者权益保护工作计划制定

第二节消费者权益保护工作实施与落实

第三节消费者权益保护工作宣传与推广

第四节消费者权益保护工作成果总结与汇报

第七章消费者权益保护工作应急预