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矛盾化解管理考核试题及答案.docx

矛盾化解管理考核试题及答案.docx

    矛盾化解管理考核试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.矛盾化解管理的基本原则中，首要原则是：

    A.公平公正原则

    B.效率优先原则

    C.预防为主原则

    D.强制服从原则

    2.在冲突分析中，用于描述冲突各方核心诉求、立场和利益关系的工具是：

    A.SWOT分析

    B.力场分析

    C.冲突坐标图

    D.鱼骨图

    3.当矛盾双方情绪激动，直接沟通可能激化冲突时，最合适的第三方介入方式是：

    A.仲裁

    B.调解

    C.审判

    D.协商

    4.下列哪项不属于有效倾听在矛盾化解中的关键行为？

    A.复述对方观点以示理解

    B.急于提出解决方案

    C.保持眼神交流与开放姿态

    D.询问澄清

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