原创力文档7-5ISO9000認證自我認證：企業須以ISO9000的標準自我稽核。第二者認證：由顧客稽核他的供應商。第三者認證：透過合格的國際標準或認證代理公司進行稽核。EX:SGS,TUVISO9000目的：「將所進行的作業文件化，再按文件的內容進行作業。」※標竿學習：主要的目的是對「特定標竿」之學習及仿效模式，尋找及確定功能與流程之績效能夠有最佳表現或足為楷模之頂尖的個人、組織、公司或企業，進而達組織品質改善之指標。
※標竿學習分為三類型：1.內部標竿：同組織不同部門間相互比較2.外部標竿：學習對象為自己之競爭對手，將自己和競爭對手之工作程
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