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交通产品设计与服务手册

第1章产品规划与设计

1.1用户需求调研与洞察

调研方法选择是获取用户真实声音的第一步，我们采用“定量+定性”双轨并行策略。利用问卷星平台针对500名不同年龄段（18-65岁）的潜在用户发放结构化问卷，收集关于出行频率、痛点及预算的客观数据，确保样本覆盖通勤、商务及休闲场景。结合深度访谈法，选取20名典型用户进行半结构化访谈，重点挖掘其隐性需求。例如，一位长期外卖配送员表示“高峰期手机电量焦虑”是未被满足的核心痛点，这提示我们在后续设计中需强化离线模式或低电量预警功能。

通过用户旅程地图（UserJourneyMap）可视化分析，将用户在