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行政事业单位信访督办回访管理细则

第一章总则

第一条为规范行政事业单位信访事项督办与回访工作流程，提升信访问题解决质效，维护群众合法权益，构建“受理-办理-督办-回访-反馈”全闭环工作机制，根据《信访工作条例》《XX省信访事项办理工作规程》等法律法规及制度要求，结合本单位实际，制定本细则。

第二条本细则适用于本单位及下属各分支机构（以下简称“各部门”）受理的信访事项督办与回访工作。信访事项范围包括：公民、法人或其他组织通过书信、网络、走访、电话等形式提出的建议、意见或投诉请求。

第三条督办回访工作遵循以下原则：

（一）依法依规。严格依据法律法规、政策文件及单位内部制度开展工作，确保程序规范、结果合法；

（二）问题导向。聚焦群众反映的核心问题，以推动问题实质性解决为目标，避免形式主义；

（三）闭环管理。建立“登记-交办-督办-反馈-回访-归档”全流程跟踪机制，确保事事有回音、件件有着落；

（四）群众满意。以群众满意度为评价标准，通过回访收集真实意见，动态优化办理质效。

第二章组织架构与职责分工

第四条成立信访工作领导小组（以下简称“领导小组”），由单位主要负责人任组长，分管信访工作的领导任副组长，各部门主要负责人为成员，统筹协调督办回访重大事项。主要职责包括：

（一）研究制定督办回访工作制度、年度计划及重点任务；

（二）审定复杂疑难信访事项的督办方案与回访结论；

（三）对