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医院诊疗流程与患者服务手册

第1章就诊流程概览

1.1预约与报到

患者需通过医院官方公众号、官方APP或自助机终端，在“预约挂号”模块中选择科室、医生及就诊日期；若选择号源已满，系统将自动提示“候补”功能，支持排队等待或选择其他时间段，确保预约信息在系统中实时锁定。②预约成功后，患者需打印或电子预约单，核对姓名、身份证号及预约时间，确认无误后扫描预约二维码，将预约码粘贴于挂号处或自助机指定区域，作为核验身份的关键凭证。到达门诊大厅后，需出示预约码及身份证（或医保卡）进行实名核验，工作人员将核对信息一致性，若发现异常将立即拦截并引导至自助机二次确认，严防冒号就诊风险。④核验通过后，患者可前往自助挂号机完成剩余挂号手续，或排队等待人工窗口完成缴费与挂号，缴费完成后获得挂号回执单，此环节是后续就诊流程的起点，不可跳过。⑤挂号完成后，患者应留意电子挂号通知，确认就诊时段是否已变，若遇时间冲突，系统会立即推送预警信息，提示患者及时修改预约时间，避免延误就诊。对于首次就诊患者，系统还将同步推送“挂号指引”与“候诊提示”，告知候诊区域位置及预计等待时间，帮助患者提前规划路线，减少在厅内的无效走动。

1.2门诊签到与候诊

门诊签到环节要求患者携带预约单、身份证及医保卡，在自助签到机或人工窗口完成身份核验与签到，机器将记录患者签到时间、姓名及就诊人号，形成不可篡改的就诊档