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物业管理制度大全

第一章总则

第一条制定目的

为规范物业管理服务行为，明确物业服务企业、业主及物业使用人的权利与义务，维护物业管理区域内公共秩序、环境卫生和设施设备安全，提升物业服务质量，保障全体业主及物业使用人的合法权益，改善居住和办公环境，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及地方相关法律法规，结合本物业管理区域实际情况，制定本制度大全。

第二条适用范围

本制度大全适用于本物业管理区域内所有物业服务活动、物业服务企业工作人员、全体业主、物业使用人（包括承租人、借用人等），以及进入本物业管理区域的外来人员、车辆。若本物业管理区域为新时代城市建设者管理者之家，且与其他住宅属于同一物业管理区域，其物业服务优先按照该住宅物业管理区域内的物业服务合同约定执行；若为独立物业管理区域，则严格遵循本制度及相关规范指南执行。

第三条核心原则

1.依法依规原则：严格遵守国家、地方关于物业管理的法律法规、规章及行业标准，恪守物业服务合同约定，规范服务行为。

2.业主至上原则：以业主及物业使用人的合理需求为核心，主动服务、高效响应，持续提升服务满意度，保障业主的知情权、参与权和监督权。

3.权责明确原则：明确物业服务企业、各部门、工作人员、业主及物业使用人的权责，做到分工清晰、责任到人，确保各项工作有序推进。

4.安全第一原则：强化安全管理，重点防范消防、治安、设施设