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烟草零售店经营管理与营销手册（执行版）

第1章门店基础建设与运营规范

1.1店面形象管理与陈列规划

店面形象管理是烟草零售店的“第一张名片”，其核心在于严格执行国家烟草专卖局关于门店外观的统一标准。所有门店必须悬挂规范的“烟草专卖零售许可证”及“营业许可证”，门头招牌字体、颜色、高度及背景板材质需符合当地烟草专卖局发布的《烟草零售门店形象规范》。例如，门头高度不得低于2.4米，字体需使用专用黑体字，严禁使用任何非烟草局核准的个性化设计或装饰性图案。店内陈列规划遵循“主次分明、重点突出”的原则，需依据《烟草零售门店陈列规范》进行布局。主墙面（通常位于收银台后方）需设置“品牌展示区”和“热销产品专区”，采用立式货架或玻璃展示柜，确保每款核心卷烟的条码清晰可见，且必须按照“先旧后新、先近后远”的陈列逻辑摆放，严禁出现倒挂或杂乱无章的情况。

商品分类陈列需严格遵循“五类四档”的标准化分类方法，即按品牌、规格、价位、地域、渠道五大维度进行分类，并在柜台内设立明确的分类标识牌。例如，在卷烟柜台内，必须将每款卷烟的“品牌名”、“规格”、“价位”、“产地”及“渠道”用醒目的标签贴在商品最显眼处，确保顾客拿取时能在一目了然中完成信息识别。商品陈列的视觉呈现需注重色彩搭配与质感营造，所有货架背板、地贴及商品标签的颜色必须与店内整体色调协调统一，避免色彩冲突造成视觉疲劳。地面铺设的防