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家政服务标准化与行业规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册严格限定于中国境内从事家庭内部服务人员的用人单位，涵盖房屋清洁、房屋维修、家电清洗、养老护理、陪诊陪护等六大类核心家政服务业务场景。对于“服务人员”，定义指取得《家政服务从业人员职业资格证书》或持有国家认可的职业技能等级证书，并经过岗前安全与礼仪培训的人员；对于“用人单位”，指依法注册或备案的家庭服务服务机构。

本手册不适用于涉外家政服务、商业物业保洁、工业设备维修等与家庭生活服务无关的领域，旨在规范家庭服务市场的准入机制与服务交付标准。在界定“服务内容”时，明确包含基础生活照料（如做饭、洗衣、打扫）、专项深度清洁（