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酒店客房服务与设施管理手册

第1章客房清洁标准与作业规范

1.1基础清洁流程与时间控制

在客人退房或离店后的30分钟内，必须完成“退房前最后检查”程序，重点确认房间内所有设施是否处于完好状态，包括空调、灯光、电视及卫生间设备，确保无遗留物品且无异味残留。依据《酒店客房清洁作业标准》，清洁工作必须严格遵循“先内后外、先里后外”的顺序，即先清洁卫生间再清洁卧室，先清洁床头柜区域再清洁地毯，以防止二次污染并提高效率。

每个客房的清洁时长应控制在10至15分钟之间，其中卫生间清洁需耗时3至4分钟，卧室区域需耗时5至7分钟，严禁超时作业导致客人投诉或设施损坏