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车站管理与旅客服务手册

第1章车站基础环境与安全管理

1.1车站总体布局与功能分区

车站平面布局需严格遵循“人流、车流、物流”分离原则，依据《铁路旅客运输管理规则》（铁运〔2020〕45号）及国铁集团《铁路旅客车站设计规范》（TB10100-2018），将候车厅、站台、雨棚、售票厅、检票口等划分为不同的功能区，并设置明显的物理隔离带，防止旅客在站内发生拥挤踩踏事故，确保疏散通道宽度不小于1.5米。各功能分区之间应通过地面导向标识、电子显示屏及广播系统实现无缝衔接，例如在进站口设置“进站温馨提示”，在出站口设置“出站信息公告栏”，确保旅客在换乘或进出站时能清晰获取目的地方向、列车时刻及到站时间，避免旅客在站内滞留。

候车区域应划分为“候乘区”、“候检区”和“候车室”三个子区域，通过顶棚高度（一般2.8米）、地面防滑处理及座椅间距（成人0.9米，儿童0.7米）进行标准化配置，确保在客流高峰期旅客活动半径不超过3米，有效降低因拥挤引发的安全隐患。站台区域必须设置“站台安全线”，其距离站台边缘不得小于1.5米，并配备完善的感应式紧急制动按钮和屏蔽门/屏蔽门系统，防止旅客误入站台区域造成列车延误或脱轨事故，同时确保站台与轨道之间的净空高度符合列车运行安全标准。车站出入口及通道口应设置“进出站安全警示牌”，明确标注“禁止奔跑”、“禁止携带易燃易爆品