门店销售与客户服务手册（执行版）.docx

门店销售与客户服务手册（执行版）

第1章门店基础管理与服务环境

1.1门店形象与行为规范

门店门头标识需统一使用公司指定色号，门头灯箱亮度保持在500勒克斯以上，确保“欢迎光临”字样清晰可见，且每日营业前必须检查所有发光体无破损、无积灰。员工进入店内必须统一穿着公司规定的工服，工服左胸位置需绣有姓名牌，右臂佩戴工号牌，严禁佩戴首饰或穿着拖鞋、短裤等不合规服饰。

收银台区域必须保持整洁，所有票据必须当日入账，严禁白条入账，每日营业结束后需对收银台进行不少于30分钟的深度清洁，去除积尘与污渍。店内公共区域（如休息区、卫生间）的垃圾桶需每日清空，垃圾桶内无异味，垃圾桶盖需保持