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消费者权益保护与维权手册（执行版）

第1章消费者权利与基本保障

1.1知情权与自主选择权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者必须提供真实、全面的信息，不得隐瞒产地、成分、生产日期、有效期限、价格变动及售后服务政策等关键要素。例如，在购买标称3.0版”的手机时，若实际系统停留在2.5版”，经营者未在显著位置标注版本差异，即构成虚假宣传，侵犯了消费者的知情权，消费者有权要求退货或赔偿。消费者享有自主选择商品或者服务的权利，包括自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。例如，某超市规定“特价商品概不退换且拒绝退款”，即属于利用格式条款排除消费者自主选择权，该条款在法律上无效。

消费者在行使知情权和自主选择权时，有权要求经营者提供真实、完整、有效的合同文本或电子订单记录，并保留相关证据。若经营者以“已扫码即购”为由拒绝出具纸质单据，消费者可要求出具包含商品名称、规格、数量、单价、总价及支付方式的电子凭证，否则视为未履行告知义务。消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供必要的说明材料，包括产品说明书