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快递行业运营管理与服务规范（执行版）

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与定义

本章节旨在明确《快递行业运营管理与服务规范（执行版）》的适用边界，界定所有参与快递业务的全链条参与者，包括末端网点、干线运输企业、第三方物流服务商及终端用户。适用范围涵盖全国范围内所有经营性快递网点、快递分拣中心、航空货运站、铁路快运站以及具备快递业务资质的第三方物流企业的日常运营活动。

定义中明确了“快递”是指由邮政企业以外的企业承担，以营利为目的，通过公路、铁路、航空、水运等运输方式，将用户物品安全、快速、准确地送达指定地点的行为。对于“服务规范”的界定，统一了服务标准、操作流程、质量要求及投