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携程机票培训考试

考试时间：90分钟

总分：100分

一、单项选择题（每题2分，共30分）

携程机票预订系统中，以下哪种票型不支持线上自助改签？

A.全价经济舱

B.折扣经济舱（3折以下）

C.超级经济舱

D.头等舱

国际航班起飞前多少小时，系统会自动锁定座位，无法在线选座？

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.6小时

当用户购买“无免费托运行李额”机票时，以下哪项操作不符合携程服务规范？

A.主动提示用户可付费购买行李额

B.推荐用户升级至含行李额的票价

C.告知用户“无免费行李额=不可托运行李”

D.提供在线购买行李额的入口指引

国内航班的“最晚退票时限”通常为起飞前多久？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.24小时

以下哪种证件类型不能用于国内航班在线值机？

A.二代身份证

B.护照

C.军官证

D.户口本

用户通过携程预订机票后，未收到行程单，客服应优先引导用户通过哪个渠道补开？

A.电话客服人工补开

B.订单详情页“补开行程单”入口

C.微信公众号客服

D.线下机场柜台

国际航班预订时，用户姓名拼音与护照不一致（如大小写错误），正确的处理方式是？

A.告知用户不影响登机，无需修改

B.引导用户在线提交“姓名修改申请”并上传护照照片

C.直接为用户修改系统信息

D.建议用户退票重订

携程“无忧退改”服务不包含