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养老机构服务礼仪规范

为提升养老机构服务质量，规范服务人员职业行为，维护服务对象尊严与权益，依据《养老机构服务安全基本规范》（GB35796-2017）《养老护理员国家职业技能标准（2021年版）》等相关标准，结合养老服务行业特性与老年人身心需求，制定本服务礼仪规范。本规范适用于养老机构内直接或间接为老年人提供服务的一线护理员、照护助理、医疗康复人员、行政接待人员及后勤保障人员（以下统称“服务人员”）。

一、服务理念与基本原则

服务人员需以“尊重、专业、共情、严谨”为核心服务理念，将“老年人需求优先”贯穿服务全过程。具体遵循以下原则：

1.尊重与平等：尊重老年人的文化背景、生活习惯、个人隐私