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纠纷化解技巧考核试题及答案

一、单项选择题

1.在纠纷调解过程中，调解员保持中立、公正，不偏袒任何一方，这主要体现了以下哪项原则？

A.自愿原则

B.合法原则

C.保密原则

D.公平原则

答案：D

解析：公平原则是纠纷调解的核心原则之一，要求调解员在调解过程中保持中立立场，平等对待各方当事人，不因其身份、地位、经济状况等因素而有所偏倚，从而为当事人创造公平对话和协商的环境。自愿原则强调当事人自主参与和达成协议；合法原则要求调解过程和结果不得违反法律强制性规定和公序良俗；保密原则则侧重于保护调解过程中涉及的隐私和商业秘密。

2.当一方当事人情绪激动，言语激烈时，调解员首先应采取哪种沟通技