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货运代理与客户服务手册

第1章货运代理与客户服务手册

1.1服务范围与业务领域

本手册明确界定公司核心业务边界，涵盖国际干线海运、中欧班列、国内航空货运及多式联运全流程服务。具体而言，业务范围包括从港口提单到目的港交付的全链路操作，以及跨境电商包裹的国际小包处理，确保客户在物流链条的任何环节均有专业覆盖。针对跨境电商业务，我们提供从海外仓入库、国内干线运输至目的国清关及派送的全链路解决方案，支持7x24小时实时追踪，确保包裹在途时间不超过48小时。

对于大宗货物，我们提供集装箱租赁、堆场管理及整箱/拼箱（FCL/LCL）定制服务，并支持危险品（DGR）及冷链货物的特殊合规