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2025年机场地面服务人员操作手册

第1章总则与职责

1.1岗位定义与资质要求

机场地面服务人员（包括地勤员、行李员、安检员及登机口工作人员）是指依据《民用航空机场运行安全管理规则》在机场控制区范围内，负责旅客装卸、行李搬运、安检查验、登机引导及航班秩序维护等具体作业的一线从业人员。该岗位是保障航班准点率、航班正点率及机场整体运行效率的关键节点，直接决定了旅客的出行体验与航空公司的运营形象。上岗前必须持有国家民航局颁发的相应等级职业资格证书，如“机场地勤人员资格证”或“安检员证”，且必须经过机场公司组织的岗前安全培训与技能考核合格后方可独立上岗。所有新入职员工需通过背景调查，确认无违法