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航班乘务服务与应急处置手册

第1章航班服务礼仪与标准程序

1.1乘务长与机组人员职责分工

乘务长作为机长的第一，核心职责是保障客舱安全运行与旅客舒适度的平衡。在起飞前30分钟，乘务长需确认所有客舱设备（如氧气面罩、应急灯、客舱广播器）处于正常状态，并检查客舱温度设定在22-24℃，同时向乘务组成员通报天气情况及潜在风险。乘务长负责全机人员的组织与协调，包括乘务员的穿脱作训、站位调整以及紧急撤离演练的指挥。当机组人员发生冲突或需要支援时，乘务长有权且必须立即介入，依据《航空人员应急程序手册》快速调配资源，确保团队协作无死角。

乘务长需严格遵循“三不”原则（不擅自决定、不隐瞒信