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2025年空中乘务员服务技能手册

第1章

职业认知与法规基础

1.1民航法规体系解读

民航法规体系由《中华人民共和国民用航空法》作为根本大法，涵盖《民用航空器飞行规则》、《民用航空器运行合格审定规则》及《中国民用航空规章》（CCAR）三大核心支柱。作为空中乘务员，必须熟记《CCAR-121》中关于机组人员资质管理的章节，明确“执照失效”后需立即停止飞行的强制规定。依据《民用航空器运行合格审定规则》，乘务员必须持有民航局颁发的《民用航空器驾驶员执照（乘务员类）》及相应的机型合格证。若因违规操作导致执照被吊销，将依据《中国民用航空规章》第121部第121.231条规定，面临12个月至24个月的禁飞期，且需重新参加全机型的理论复训与实操考核。

在运行阶段，必须严格遵守《中国民用航空规章》第121部第121.107条关于“机组资源管理（CRM）”的规定。乘务员需掌握“呼唤应答”的标准化用语规范，在紧急情况下必须严格执行“双人确认”制度，确保指令传达零误差。针对国际航班，需熟知《中国民用航空规章》第121部第121.335条关于“机组成员资格”的规定。乘务员在跨地域飞行前，必须持有目的地国家或地区签发的有效“机组成员资格”，并严格遵守“前序程序”中对机组人员国籍、语言和能力的审查要求。在应急处置中，必须严格执行《中国民用航空规章》第121部