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2025年民航地面服务规范与应急处置手册

第1章总则与职责分工

1.1规范适用范围与定义

本手册适用于2025年全行业所有从事民航地面服务工作的从业人员，涵盖机场地面保障中心、航司地勤团队、安检及海关查验人员以及航空器配载平衡机组，确保在地面运行全过程中严格执行统一的操作标准和应急处置流程。规范定义的“地面服务”不仅包括旅客登机、行李装卸和航班引导，还延伸至航空器清洁、航材维修、航食供应、车辆调度及信息系统维护等所有与航空器地面支持相关的作业活动。

手册明确界定“应急处置”为在地面运行中，因设备故障、天气突变、人为失误或突发公共卫生事件等异常状况，导致航班运行受阻或旅客安