空中乘务员服务礼仪与安全手册.docxVIP

空中乘务员服务礼仪与安全手册

第1章仪容仪表规范与基础着装

1.1头部与面部清洁规范

头发梳理需完全整齐，发尾长度不得超过耳垂，必须使用专用发网或发带进行固定，确保在飞行全过程中无松散发丝遮挡视线或侵入他人空间，严禁佩戴任何饰物。面部必须保持绝对清洁，每日需进行至少两次彻底洗脸，使用pH值5.5左右的温和洁面产品，洗脸后30秒内必须使用无酒精、无香精的专用保湿爽肤水进行二次清洁，杜绝任何油脂残留。

眉毛需修剪至眉骨1mm处，眉形需与面部轮廓自然衔接，严禁使用眉笔勾勒或使用染膏改变原有发色，若需修饰需使用与发色相近的眉粉进行晕染，保持线条流畅自然。睫毛需刷至眼尾1/3处，严禁使用睫毛膏或睫毛夹，若需补妆必须使用导电性极低的睫毛胶进行固定，并在15分钟内完成，以防睫毛膏渗入眼部引起不适。嘴唇需涂抹润唇膏，每日至少涂抹2次，唇膏颜色应与肤色协调，严禁使用口红遮盖面部瑕疵，若需补妆必须使用与肤色接近的唇彩，保持唇部饱满润泽。

耳部及颈部必须保持清爽，严禁佩戴耳环、项链或围巾遮挡面部，若佩戴围巾需确保围巾完全遮盖颈部，且围巾材质必须为纯棉或丝绸，不可有金属扣件。

1.2手部与指甲修饰规范

指甲修剪长度不得超过指尖0.5mm，必须保持指甲表面光滑平整，严禁留长指甲、剪碎指甲或使用指甲油，若需补妆必须使用透明或浅色指甲油，且指甲油光泽度不得超