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客服初级培训考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

客服人员最重要的职业素质是？

A.快速反应能力

B.良好的倾听习惯

C.高超的技术水平

D.出色的销售能力

答案：B

客户来电咨询问题时，第一时间应该做什么？

A.直接解答

B.确认客户需求

C.记录问题

D.转接给同事

答案：B

当客户情绪激动时，客服应首先采取的措施是？

A.据理力争

B.先安抚情绪

C.直接挂断

D.转移话题

答案：B

以下哪种沟通方式在客服工作中不提倡？

A.积极倾听

B.打断客户说话

C.礼貌用语

D.清晰表达

答案：B

客户反馈产品有质量问题，客服正确的处理方式是？

A.立即否认客户的说法

B.让客户自己解决问题

C.记录问题并转交给相关部门

D.告诉客户产品没有问题

答案：C

当无法立刻解决客户问题时，客服应该？

A.让客户自己想办法

B.告知预计解决时间

C.不理会客户

D.推卸责任

答案：B

客服代表的主要职责是？

A.推销产品

B.解决客户问题

C.只做记录

D.管理客户资料

答案：B

面对客户投诉，首先要？

A.推卸责任

B.表达歉意

C.指责客户

D.转移话题

答案：B

与客户沟通时，语言要？

A.简洁明了

B.复杂难懂

C.方言为主

D.专业术语堆砌

答案：A

客户提出不合理要求时，客服应？

A.一口回绝