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欢乐谷新员工培训考试

一、单项选择题（每题2分，共30分）

欢乐谷的核心服务理念是（）

A.安全第一，娱乐至上

B.创造欢乐，传递价值

C.客户满意，员工幸福

D.主题鲜明，体验独特

游客入园时需出示的有效凭证不包括（）

A.电子门票二维码

B.身份证原件

C.社保卡

D.纸质门票

过山车类设备的每日安全检查项目不包括（）

A.轨道螺丝紧固度

B.座椅安全带弹性

C.游客身高测量仪

D.液压系统压力

当游客突发心脏病时，优先采取的措施是（）

A.立即拨打120并联系医务室

B.引导至休息区服用速效救心丸

C.疏散周围游客避免围观

D.用对讲机呼叫安保人员

园区内禁止携带的物品是（）

A.折叠婴儿车

B.未开封的矿泉水

C.自拍杆

D.防晒喷雾（容量150ml）

“欢乐时光”主题区的代表项目是（）

A.极速飞车

B.旋转木马

C.鬼屋探险

D.4D影院

员工上岗前必须完成的培训是（）

A.服务礼仪与沟通技巧

B.设备操作维修

C.主题文化历史

D.财务报销流程

游客投诉处理的原则不包括（）

A.先道歉再解释

B.快速响应不拖延

C.优先满足合理诉求

D.责任推诿给第三方

园区内消防通道的标识颜色是（）

A.红色

B.黄色

C.绿色

D.蓝色

儿童身高低于（）的游客需由成人陪同乘坐大部分游乐设施