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航空物流操作与流程管理手册

第1章

1.1手册目的与适用范围

手册旨在建立航空物流操作的全流程标准化体系，明确从货物接收、仓储分拣、干线运输到目的地交付的每一个关键环节的操作规范与质量控制标准，确保所有作业活动符合国际航空运输协会（IATA）及中国民航局（CAAC）的相关规章要求。适用范围界定为所有参与航空物流作业的部门与人员，包括但不限于地面操作区（GMD）的装卸工、航空货运站（AOG）的分拣员、航空货运公司的调度员、航空货运代理（AOG）的报关员以及机场运行控制中心（AOC）的监控人员。

手册不仅适用于日常航班货物的常规处理，也涵盖特殊货物（如危险品、超大件货物）的专项操作流程，确保特殊货物的安全合规性不受常规流程影响。手册适用于航空货运站的日常运营、货物中转仓库的库存管理以及航空货运代理的委托代理业务，明确各节点在货物状态变更中的具体责任边界。手册适用于航空货运企业内部的绩效考核与培训考核，作为新员工入职培训的必修教材，确保新人能迅速掌握核心作业技能与风险防控要点。

手册适用于航空货运企业内部的内部审计与合规检查，为管理层评估物流效率、货损货差率及操作合规性提供量化的数据支撑与事实依据。

1.2术语定义与缩写

“航空货物”指在航空运输中承运的行李、包裹、集装箱及零担货物，其定义依据《中国民用航空货物联运规程》及IATA危险品规则执行。“航空货运站”指机场内或机场外