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民航地面服务与保障手册

第1章总则与职责

1.1适用范围与定义

本手册明确适用于所有在民用航空器地面运行期间，从事旅客服务、行李处理、客舱清洁、餐饮供应及车辆调度等一线保障工作的全体地面服务人员。其定义涵盖从航班起飞前准备到航班落地后的收尾工作全生命周期中的每一个关键节点，确保地面作业标准化、规范化。适用范围界定为所有持有民航局颁发的相应地面服务岗位执照或资质的从业人员，包括地勤人员、乘务员（地面支援）、机务维修人员（配合）、安检人员及航空安全员。对于未持证上岗或超出授权范围的人员，本手册不予适用，相关操作需参照通用机场运行规范执行。

定义中特别强调“地面服务”不仅指旅客在候机楼内的活动，还包括航站楼内、机坪内、停机坪以及连接各区域的物流转运过程。例如，飞机滑出停机位后的地面拖车作业、行李从行李房至行李舱的转运、以及航食车辆在廊桥与餐厅之间的行驶均属于本手册定义的保障范畴。本手册适用范围涵盖新建、改建及扩建的民用机场及其附属设施，包括航站楼、候机楼、行李分拣系统、客舱清洁区、餐饮服务区、配餐中心、车辆停放区以及机坪相关设施。无论机场规模大小，只要涉及民航器地面运行，均需遵循本手册规定的最低标准。定义中的“保障”一词具有双重含义：既指提供必要的服务以保障旅客舒适度和航班正常运行，也指通过技术手段保障地面设备、设施及人员的完好与安全。例如，地勤人员提供的“保障”既包含为旅客提供