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民航机场物业管理手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于机场内所有航站楼、候机楼、停机坪、行李分拣中心、安检口、贵宾休息室等区域的所有物业管理活动，涵盖从物业设施设备的日常巡检、维护保养到保洁、保安及维修服务的标准化操作流程。在定义中，“物业”特指机场内由机场运营方或委托方所有，并对外提供生产服务（如旅客运输、货物装卸）、生活服务（如餐饮、零售）及公共环境服务的各类建筑物、构筑物及其附属设备设施的总称。

对于“设施设备”，手册采用行业通用的CMMI三级定义，包括硬件部分（如跑道灯、航标灯、自动检票机）和软件部分（如航班信息管理系统、PMS系统），并明确区分“固定资产”与“低值易耗品”的管理界限。“物业管理”在本语境下不仅指传统的清洁保安，更强调基于ISO9001质量管理体系的预防性维护体系，旨在通过数据驱动的决策机制，实现机场资产全生命周期成本（TCO）的最优化。手册定义的“应急事件”是指机场运行受到严重威胁或中断的突发事件，包括但不限于恶劣天气导致的航班大面积延误、恐怖袭击威胁、重大火灾爆炸事故或恐怖袭击等，其触发阈值需严格符合民航局CAAC的相关安全规定。

本手册适用于机场集团下属各分公司、地服公司（如航司、地服公司）以及外包给第三方专业公司（如保洁、安保）的项目团队，确保不同层级和不同专业背景的人员在执行手册时遵循统一标准。