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医疗机构就医环境差问题专项整治工作汇报

为深入贯彻落实国家卫生健康委关于“改善就医感受提升患者体验”主题活动要求，切实解决群众反映突出的就医环境问题，我院于2023年5月至10月开展了为期6个月的就医环境差问题专项整治行动。本次整治以“硬件提标、服务提质、管理提效”为目标，坚持问题导向、精准施策，通过全面排查、集中整改、长效巩固三个阶段，推动就医环境实现系统性优化。现将整治工作情况汇报如下：

一、整治背景与问题查摆

近年来，随着医院门急诊量持续增长（2023年1-4月门急诊量同比上升12.3%），群众对就医环境的需求从“能看病”向“看好病、舒适看病”转变。但通过2023年上半年患者满意度调查（有效样本8263份）、院长接待日（收集意见47条）、12345热线反馈（涉及环境问题21件）等多渠道收集信息，发现就医环境存在三大类15项突出问题：

一是硬件设施短板：门诊大厅候诊座椅数量不足（每百平米仅12个，低于行业标准20个/百平米），部分座椅破损；儿科、老年科候诊区缺少独立休息空间；公共卫生间通风不良（异味投诉占比38%），无障碍设施老化（扶手松动率达25%）；检验检查区域标识不清晰（患者问路率超40%）。

二是服务流程痛点：高峰时段（8:00-10:00）挂号、缴费窗口排队时长超过30分钟；儿科、超声科等热门科室叫号系统延迟（平均延迟5-8分钟）；检查报告自助打印机故障率较高（月均