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房地产中介服务流程与规范手册（执行版）

房地产中介服务流程与规范手册（执行版）

第一章总则与基本原则

第一节适用范围与定义界定

本手册适用于所有在中国境内依法设立并取得《房地产中介服务许可证》的持牌机构及其从业人员，涵盖从房源信息发布、客户咨询、交易撮合到后续备案管理的完整服务链条，确保服务行为符合国家法律法规及行业技术标准。本手册界定的“房地产中介服务”是指持牌机构受委托，依据国家法律法规及市场规则，为房地产交易、租赁、抵押等提供专业建议、信息核实及居间服务的活动，其核心在于“信息不对称”的消除与交易安全的保障，而非直接买卖产权。

在定义层面，“房源”指经评估机构备案并录入系统可交易的商品房、商铺、写字楼等实物资产，其数据需包含产权性质、面积误差率、房屋结构等关键指标，任何对外展示数据均须真实有效且可追溯。“居间服务”特指中介机构作为中介方，在买方与卖方之间促成交易的行为，其法律地位属于居间人而非代理人，这意味着中介仅提供信息撮合，不对交易结果承担直接的买卖责任，但需对促成交易的费用承担约定责任。本手册所指的“全流程”包含从前期客户筛选、需求匹配、房源比对、价格评估、合同起草、资金监管到最终过户交割的闭环过程，任何环节的缺失或违规都将导致服务链条断裂，影响交易安全与效率。

所有涉及房地产交易的数据交互、系统录入及文件流转，均须遵循“双录”（录音录像）及“三证