第16章-质量管理.pptVIP

生产与运作管理

ProductionOperationManagement;第十六章质量管理;16.1质量与质量管理;质量的概念;质量就是适用性;美国质量管理专家戴维教授将适用性的概念

具体为八个方面的含义，即：;美国著名作业管理专家理查德·施恩伯格认为，上述八个方面的质量涵义，偏重于制造企业和其产品，而对于服务企业来说，还应进一步补充下列质量内容：

价值

响应速度

人性

安全性

资格;质量过程;工作质量;质量管理的定义;质量保证;质量控制;质量体系;质量职能;提高产品质量的意义;16.2全面质量管理;全面质量管理的概念;全面质量管理的特点;全面质量管理的主要工作内容;全面质量管理的基本工作方法：PDCA循环;PDCA工作方法的步骤;D（执行）阶段有一个步骤：

（5）按制定的计划认真执行

C（检查）阶段有一个步骤：

（6）检查措施执行的效果

A（处理）阶段有两个步骤：

（7）巩固提高，就是把措施计划执行成功的经验进行总结并整理成为标准

（8）把本工作循环没有解决的问题或出现的新问题，提交下一工作循环去解决;PDCA循环的特点;16.3统计质量控制;常用的质量管理统计方法;直方图;数据分层法;控制图;组号;控制图的两类错误;当工序质量特性值x的均值?和标准差?在