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医院卫生院纠纷处理办法制度

为规范医疗纠纷处理程序，维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》《民法典》等相关法律法规，结合本单位实际，制定本办法。本办法所称医疗纠纷，是指患者及其近亲属与医疗机构、医务人员因诊疗活动引发的争议，包括诊疗行为争议、服务质量争议及其他与医疗服务相关的争议。

一、基本原则与适用范围

医疗纠纷处理坚持“预防为主、依法处理、公平公正、及时化解”原则。预防工作以加强医患沟通、规范诊疗行为、提升服务质量为核心；处理过程严格遵循法定程序，保障医患双方陈述、举证、质证等权利；注重调解优先，通过协商、调解等非诉讼方式解决争