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医院陪诊服务规范管理方案

为规范医院陪诊服务行为，保障服务对象合法权益，提升陪诊服务专业化、标准化水平，结合行业实际与服务需求，制定本管理方案。本方案聚焦服务全流程管控、人员资质与能力建设、服务质量监督、安全风险防范等核心环节，明确操作标准与管理要求，适用于提供医院陪诊服务的机构及个人。

一、服务全流程规范

陪诊服务流程需覆盖需求对接、信息确认、服务实施、效果评价四个阶段，各环节需建立标准化操作指引，确保服务可追溯、责任可界定。

（一）需求对接与预约管理

1.需求采集：服务提供方应通过正规渠道（如自有平台、线下咨询点）接收服务预约，需明确采集服务对象基本信息（姓名、年龄、联系