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医院群众及社会监督制度

为全面提升医疗服务质量，维护患者合法权益，构建和谐医患关系，切实保障群众对医院工作的知情权、参与权和监督权，现结合医院实际，制定本群众及社会监督制度。本制度以《医疗机构管理条例》《医疗质量安全核心制度要点》等法律法规为依据，以公开、公平、公正为原则，以问题导向、闭环管理、长效提升为目标，覆盖医疗服务全流程、全环节，确保监督工作规范化、制度化、常态化。

一、监督主体及权利义务

（一）监督主体范围

1.患者及家属：直接接受医疗服务的群体，对诊疗过程、服务态度、收费情况等有最直接的感知权和监督权。

2.社会公众：包括但不限于社区居民、企事业单位员工等非就诊人