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医院价格投诉管理制度

为规范医院价格行为，维护患者合法权益，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国价格法》《医疗保障基金使用监督管理条例》《医疗机构病历管理规定》等相关法律法规及行业规范，结合医院实际管理需求，制定本制度。本制度适用于医院所有门诊、住院、体检、特需服务等诊疗活动中涉及的价格投诉处理工作，涵盖医疗服务项目收费、药品及医用耗材价格、价格公示与告知、票据开具等环节的争议与诉求。

一、投诉受理范围与渠道

（一）受理范围

医院价格投诉主要针对以下情形：

1.医疗服务项目收费问题：包括但不限于未按政府定价或医院备案价格收取费用、重复收费（如同一项目在不同科室重复计费）、分解收费